在行业内首推验房指引表 ， 万科 开启了又一次以客户需求为导向的变革 。6月28日 ，在西安 ，面对全国媒体记者 ，郁亮表示 ，“客户是企业经营的根基 ，如果问 万科 最看重什么 ，就是客户 。”

      从今年9月1日起 ， 万科 将大规模推行面向收房客户的《交付验房指引》 ，客户在收房时将根据这份指引逐一检查 。2013年6月27日 ， 万科 副总裁周俊庭在西安向记者表示 ：“这其实是 万科 主动向客户提供的一份产品质量监督表 ，我们希望通过这一举措 ，让每一位客户成为验房专家 ，真正有效地监督 万科 的质量管理 。”

      “房子好不好 ，客户最有发言权”

      作为行业内规模最大 、且全面推行 装修交房的企业 ， 万科 的产品质量备受关注 。近年来 ，虽然 万科 在实体质上已发展到毫米之差的阶段 ，并形成了一整套管理制度和手段 ，但仍时有客户投诉发生 。毕竟作为普通人 ，拥有一套房子不容易 ，为了解决客户对房屋质量的担忧 ，以及由于对验房要求不了解而导致的各种困惑 ， 万科 决心把客户直接变为质量监督体系的一环 。

      “房子好不好 ，客户最有发言权” ，基于这样的理念 ，从今年9月1日开始 ， 万科 将全面推行面向客户的《交付验房指引》 ，这在 房地产行业中尚属首次 。

      从现场公布的内容来看 ，这份详尽的《交付验房指引》包括九大类 ，43小项 ，99个子项内容 ，从蹬地不起灰这样的细节 ，到门套与墙面之间无打胶 ，再到成品房的实测实量 ，可以说几乎涵盖了新房交付时的所有验收关键点 。

      “简单的说 ，就是把我们内部对产品的要求和标准向购房者完全公开了 ，客户只要有了这张表 ，就相当于一个专业的验房师” ，周俊庭说 。在 万科 看来 ，拿着验房指引收房的业主 ，是最负责任的检测者 。

      《交付验房指引》的出现 ，无疑大大增强了验房时的透明程度 ，让客户可以买得放心 ，用得安心 。但是 ，在外界看来 ，这种做法却多少有点“授人以柄”的意味 ，推出这一举措 ，对公司的质量管理也是巨大挑战 。

      “ 万科 从2011年就开始了向收房客户发出验房指引的试点 ，一些分公司觉得这张表带来的压力太大了 ，”周俊庭称 ，“不过一旦产品得到了客户认可 ，他们也收获了极大的满足感和成就感 。全面执行确实需要勇气 ，我们也向一线公司明确，面对拿着验房指引收房的业主 ，如果哪个环节真的没做好 ，你就得认 。”

      今年3月开始在集团内试运行 ，目前 万科 有14个分公司43个项目已经在推行这一制度 。9月1日后 ， 万科 将在所有项目中推行此项制度 ，没有《交付验房指引》 ，不能交付 。