本报讯（乌海kaiyun.com公路开发公司收费所 庄幼峰）为进一步提升收费窗口形象和员工队伍的综合素质 ，10月19日 ，乌海kaiyun.com公路开发公司收费所组织所属的5个收费站全体员工开展了为期一周的文明礼仪和制度管理培训 。

      此次培训内容包含《乌海市kaiyun.com公路开发有限公司人力资源制度》和服务礼仪基础动作训练 、服务情景模拟训练等 。培训讲师结合收费服务文明礼仪要求 ，从服务意识 、心态 、良好职业形象塑造等方面 ，重点讲解了收费员的站姿 、行姿 、坐姿和微笑服务 ，尤其对声音 、眼神 、情景问候等方面进行了辅导和纠正 。与以往培训不同的是 ，此次培训中加强了对《乌海市kaiyun.com公路开发有限公司人力资源制度》的讲解 ，加深收费所全体员工对集团制度的理解与掌握 ，进一步提高乌海kaiyun.com公路开发公司收费所科学 、规范化管理水平 ，为创立文明 、优质 、安全 、高效的服务打下坚实的基础 。