最近几年中国的遍地开花 ，随之而来的却是同质化问题日益严重 。虽然在数量上可以与发达国家看齐 ，但是业态 、品牌陈列 、卖场布局 、装修布置等方面却是 “千店一面” ，缺乏特色和吸引力 。上述现象已经引起了业界的关注 ，一些商家开始在破解同质化、实现差异化经营上下功夫 ，通过提供精细服务 、提升消费体验聚客 。

　　自然元素　

　　真实版开心农场一举两得　　

　　钢筋水泥铸成的建筑 ，不可避免地将 “自然” 挡在了门外 。但上海（）购物中心就在室内引入了自然元素 ，不仅吸引众多顾客前来 “寻绿” ，可自动调节气温的绿化系统还降低了购物中心的能耗 。

　　英客房地产投资管理有限公司投资管理部总监张宇良介绍 ，K11最大的亮点就是抓住了都市人对田园生活的渴望 。其三楼的都市农庄一角 ，将 “开心农场” 实体化 ，把300平方米空间打造成室内生态互动体验种植区 ，养起了香猪 ，还采用多种高科技种植技术 ，模拟蔬菜的室外生长环境 ，种植了奶油生菜 、菠菜 、小青菜 、蚕豆 、白菜 、番茄 、草莓等 。同时专门辟出体验种植区 ，让白领 、中小学生以及来到K11的所有顾客零距离接近自然 ，体验种植的乐趣 。 

　　的绿化生态做到了极致 ，在中庭广场 ，除了有瀑布 、阳光顶外 ，还有大面积的垂直绿化墙 ，通过高科技自然灌溉养护系统处理 ，一年四季郁郁葱葱 ，并有隔热 、降低能耗 、调节气温的效果 。　

　　对于成本 ，并不像想象的那么高 。据张宇良介绍 ，室内绿化成本并不高 ，用水培技术 ，每平方米绿化成本大概1000多元 ，而且增加不了几个人手 ，甚至可以让物业的保洁员定时更换营养液就可以了 。

    动漫元素　　

　　衍生品助力线下市场　　

　　通常情况下 ，动漫产业的核心是创意内容 ，动漫产业70%的利润是通过衍生品实现的 。这些衍生品包含与动漫相关的游戏 、服装 、玩具 、小家电 、食品 、文具用品 、主题公园 、游乐场等 。张宇良认为 ，“这些衍生品的魅力需要线下渠道才能更好地体现品种的丰富 ，这一切基本要靠线下完成” 。　　

　　动漫产业正与其他产业加速融合 ，‘大动漫’ 生态系统已经形成 。基于此 ，一些商业地产先行者开始将动漫系统引入。比如在购物中心提供动漫专用电影院 、体验馆 、游乐等动漫主题设施 ，并且打造平台 ，整合动漫相关开发企业 ，推出独家动漫衍生品 ，并及时反馈客户信息 。” 张宇良说 。　　

　　在传统零售实体中心受到电商冲击的情况下 ，动漫衍生品实体店反而能发挥实体终端体验的优势 。去年 ，首家原创动漫主题购物中心在杭州开业 ，北京首次举办的大型 “哆啦A梦” 主题展览也在朝阳大悦城开展 。购物中心与动漫联姻已成为新的聚客利器 。 

　　服务元素　　

　　私享空间提升消费体验　　

　　购物中心是以租金盈利的商业地产 。一般来说 ，开发方和运营方会想尽办法增加出租面积 。然而在这个体验为王的时代 ，多一点提供服务的空间会对购物中心起到事半功倍的作用 。　　

　　开业不久的深圳（）购物中心颇受业界称赞 。这家定位社区的购物中心给人印象最深刻的不是入驻的商业品牌 ，而是其提供的私享空间 。百万地产精英乐活圈微信号 ：深悦会　　

　　该购物中心的客服介绍 ，商场VIP室广受好评 ，不仅设计豪华 ，而且私密性很强 ，会员们在这里进行商务洽谈 、私人约见 ，只需要提前电话预约就可以 。　　

　　更重要的是 ，在儿童业态几乎成标配的时候 ，购物中心却鲜见母婴室 。佐阾则很舍得在母婴室上费心思 ，其内设有爬爬垫玩具和幼儿马桶 ，每位妈妈都可以有独立的空间哺乳 。

　　文化元素　　

　　艺术品提升商业气质　　

　　随着消费者对品质消费的追求 ，商业项目逐渐与艺术联姻 。不少艺术机构也愿意将展览投放到更贴近市场的商场中 。商场不仅可以收取场地租赁费 ，也可以提升商业气质 。

　　环保的设计 、丰富多元的艺术氛围 ，构成了北京侨福芳草地独有的特色 。目前侨福芳草地拥有500多件艺术作品 ，其中40多件是艺术大师达利的雕塑 。为让消费者更贴近了解艺术作品 ，侨福芳草地并没有设置艺术品防护围栏 。在侨福芳草地负责人眼中 ，商场不是以艺术品的存在来单纯增加购物中心的艺术氛围 ，而是在开发前就把艺术品展示当做商业项目的一部分 。 

　　目前 ，很多商业项目都与艺术家跨界合作 ，在商场开辟出一定区域进行艺术品展出 。业内人士认为 ，艺术与商业的结合可以为消费者带来更多的感官体验 ，也会加深消费者对商场的个性印象 。